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    中國銀行加強智能設備管理 提升客戶滿意度

    日期:2018-10-15
    乾元坤和編輯

    乾元坤和編輯

    今年以來,為降低客戶超時占比,減輕柜面服務壓力,中國銀行兗州紫金城充分發揮智能終端分流引導功能,多舉措做好智能柜臺管理,以此提升客戶滿意度。

      強化學習,提升員工操作能力。該行通過晨會、周會等,組織全體人員認真學習智能終端各項安全管理制度文件,提高員工預防意識,把智能終端安全管理工作落到實處,為提升客戶滿意度打下基礎。

      強化宣傳,提升客戶風險意識。兗州紫金城支行的大堂經理指導客戶在智能終端操作的同時,向客戶宣傳銀行安全知識,重點包括安全用卡、預防詐騙等內容,提高客戶安全防范意識,一旦發現可疑現象,及時提醒并勸阻,確保客戶資金安全,為提升客戶滿意度起到積極的促進作用。

      強化維護,提高智能柜臺運行率。分管領導及大堂經理定時和不定時對智能機具進行巡查,每日營業前、營業中、營業結束后定期檢查機具運行是否正常,落實好“一日三巡”制度,出現問題及時排除故障,保證機具正常進行,為提升客戶滿意度提供了保障。

      做好客戶引流工作,當客戶進入廳堂后,仔細詢問其辦理什么業務,作出判斷,將其引流到智能柜臺還是幫其叫號,避免客戶較長時間等待。

      下一步,該行將進一步完善智能柜臺的學習的維護工作,提升服務質效,為廣大客戶提供更優質的金融服務。

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